Rückgaberichtlinie

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RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026

Bei Bionny bemühen wir uns, sicherzustellen, dass jede Bestellung Ihnen vollständige Zufriedenheit bringt. In Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in den Jurisdiktionen, in denen wir tätig sind, bieten wir einen transparenten Rahmen für Rückgaben, Stornierungen und Lieferprobleme.

Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Versandrichtlinie.

1. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

In Übereinstimmung mit den EU- und UK-Verbraucherschutzgesetzen haben Kunden, die in diesen Jurisdiktionen ansässig sind, 14 Kalendertage nach Erhalt ihres Pakets Zeit, uns von ihrer Entscheidung zur Rückgabe eines Produkts zu benachrichtigen. Kunden in anderen Jurisdiktionen unterliegen unserer Standard-Rückgaberichtlinie unten.

• Bedingung: Das Produkt muss unbenutzt, in seiner Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zum Wiederverkauf sein.
• Rückgabekosten: Die Rückversandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Schläge, Stürze, Unfälle oder abnormale Abnutzung entstehen.

2. BESTELLUNGSSTORNIERUNG

• Innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung: Eine vollständige Rückerstattung ist auf Anfrage verfügbar.
• Nach 12 Stunden: Die Bestellung wird an unser Logistikzentrum gesendet.
  • Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Rückerstattung noch bearbeitet werden.
  • Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, müssen Sie das Paket erhalten und den Rückgabeprozess befolgen.

3. LIEFERUNGS- UND EMPFANGSPROBLEME

Paket nicht erhalten:

• Standardverzögerungen: Wir bitten um Geduld während des Transits. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb unseres geschätzten Zeitfensters von 4–6 Geschäftstagen an.
• Fehlendes Paket (nach 30 Tagen): In Übereinstimmung mit geltenden Rechtsstandards haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen angekommen ist.
• Ersatz (nach 40 Tagen): Wenn ein Paket nach einer 40-tägigen Untersuchungsfrist offiziell als verloren bestätigt wird, versenden wir einen Ersatz kostenlos an Sie.

Paket vom Spediteur als „Zugestellt" gekennzeichnet:

• Sobald ein Paket vom Spediteur als „Zugestellt" gekennzeichnet ist, gilt es als rechtlich empfangen.
• Bionny (SMART TECH ECOM LLC) ist nicht verantwortlich für Diebstahl oder Verlust nach Lieferbestätigung.
• Im Falle eines Streits muss der Kunde einen Anspruch direkt beim Spediteur einreichen.

4. FREIWILLIGE RÜCKGABEN (UNGEÖFFNET / UNBENUTZT)

Wenn Sie Ihre Meinung ändern:

• Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
• Anforderung: Das Produkt muss nagelneu, ungeöffnet und in seiner ursprünglichen, intakten Verpackung sein. Um einen Anspruch für ein fehlerhaftes Produkt zu bearbeiten, können wir Fotos oder ein kurzes Video anfordern, das das beobachtete Problem zeigt.
• Rückgabekosten: Gehen zu Lasten des Kunden.
• Rückerstattung: Eine vollständige Rückerstattung wird nach Überprüfung und Genehmigung durch unser Lager gewährt.

5. FEHLERHAFTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Alle sichtbaren transportbedingten Schäden sollten innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden, um den Schadensersatzprozess mit dem Spediteur zu erleichtern.

Um eine schnelle Lösung zu garantieren und betrügerische Ansprüche zu verhindern:

1. Stellen Sie ein klares Video zur Verfügung, das den Defekt + Ihre Bestellnummer zeigt, an contact@getbionny.com.
2. Kontaktieren Sie uns zunächst, um die korrekte Rückgabeadresse für Ihre Region zu erhalten. Senden Sie nicht einfach an die Adresse auf dem Versandetikett zurück, ohne vorherige Genehmigung.
3. Geben Sie die Verfolgungsnummer für den Rückversand an.

Validierungsprozess:

• Bestätigt fehlerhaft: Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Rückversandkosten) oder einen kostenlosen Ersatz entscheiden.
• Funktionsfähig/Missbraucht: Wenn das Produkt als funktionsfähig befunden wird oder durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde, wird die Rückerstattung abgelehnt.

6. RÜCKERSTATTUNGSZEITRÄUME

• Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Zeitrahmen: Bitte rechnen Sie mit 5 bis 10 Geschäftstagen, bis die Gelder auf Ihrem Konto angezeigt werden.

7. KONTAKTIEREN SIE UNS

Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

• E-Mail: contact@getbionny.com