Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 13 avril 2026
Chez Bionny, nous nous efforçons de garantir que chaque commande vous apporte une satisfaction complète. Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs dans les juridictions où nous opérons, nous fournissons un cadre transparent pour les retours, les annulations et les problèmes de livraison.
Cette politique fonctionne en conjonction avec nos Conditions générales et notre Politique d'expédition.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, les clients résidant dans ces juridictions disposent de 14 jours calendaires suivant la réception de leur colis pour nous notifier de leur décision de retourner un produit. Les clients dans d'autres juridictions sont soumis à notre politique de retour standard ci-dessous.
- Condition : Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état pour la revente.
- Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
- La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation impropre, d'impacts, de chutes, d'accidents ou d'une usure anormale.
2. ANNULATION DE COMMANDE
- Dans les 12 heures suivant la passation de la commande : Un remboursement complet est disponible sur demande.
- Après 12 heures : La commande est envoyée à notre centre logistique.
- Si la commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement peut toujours être traité.
- Si la commande a déjà été expédiée, vous devez recevoir le colis et suivre le processus de retour.
3. PROBLÈMES DE LIVRAISON ET DE RÉCEPTION
Colis non reçu :
- Retards standard : Nous vous demandons gentiment de la patience pendant le transit. La plupart des commandes arrivent dans notre délai estimé de 4 à 6 jours ouvrables.
- Colis manquant (après 30 jours) : Conformément aux normes légales applicables, si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours, vous avez droit à un remboursement complet.
- Remplacement (après 40 jours) : Si un colis est officiellement confirmé comme perdu après une période d'enquête de 40 jours, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Colis marqué comme « Livré » par le transporteur :
- Une fois qu'un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, il est considéré comme légalement reçu.
- Bionny (SMART TECH ECOM LLC) n'est pas responsable du vol ou de la perte après confirmation de livraison.
- En cas de litige, le client doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
4. RETOURS VOLONTAIRES (NON OUVERT / INUTILISÉ)
Si vous changez d'avis :
- Vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception.
- Exigence : Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine intact. Pour traiter une réclamation de produit défectueux, nous pouvons demander des photos ou une courte vidéo montrant le problème observé.
- Frais de retour : À la charge du client.
- Remboursement : Un remboursement complet sera émis après inspection et approbation par notre entrepôt.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Tout dommage visible lié au transport doit être signalé dans les 24 à 48 heures suivant la livraison afin de faciliter le processus de réclamation auprès du transporteur.
Pour garantir une résolution rapide et prévenir les réclamations frauduleuses :
- Fournissez une vidéo claire démontrant le défaut + votre numéro de commande à contact@getbionny.com.
- Contactez-nous d'abord pour recevoir l'adresse de retour correcte pour votre région. Ne retournez pas simplement à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition sans autorisation préalable.
- Fournissez le numéro de suivi de l'expédition de retour.
Processus de validation :
- Défaut confirmé : Vous pouvez choisir un remboursement complet (y compris les frais d'expédition de retour) ou un remplacement gratuit.
- Fonctionnel/Mal utilisé : Si le produit s'avère fonctionnel ou endommagé en raison d'une utilisation impropre, le remboursement sera refusé.
6. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
- Les remboursements approuvés sont traités exclusivement via le mode de paiement d'origine.
- Délai : Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds se reflètent dans votre compte.
7. NOUS CONTACTER
Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
- E-mail : contact@getbionny.com