Politica di rimborso

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POLITICA DI RIMBORSO E RESO

Ultimo aggiornamento: 13 aprile 2026

Su Bionny, ci impegniamo a garantire che ogni ordine vi porti completa soddisfazione. In conformità alle normative sulla protezione dei consumatori applicabili nelle giurisdizioni in cui operiamo, forniamo un quadro trasparente per resi, cancellazioni e problemi di consegna.

Questa politica opera in concomitanza con i nostri Termini e Condizioni e la nostra Politica di Spedizione.

1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

In conformità alle leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE e del Regno Unito, i clienti residenti in tali giurisdizioni hanno 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del loro pacco per notificarci la loro decisione di restituire un prodotto. I clienti in altre giurisdizioni sono soggetti alla nostra politica di reso standard di seguito.

• Condizione: Il prodotto deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e in perfette condizioni per la rivendita.
• Costi di Reso: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
• La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, impatti, cadute, incidenti o usura anormale.

2. CANCELLAZIONE DELL'ORDINE

• Entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine: È disponibile un rimborso completo su richiesta.
• Dopo 12 ore: L'ordine viene inviato al nostro centro logistico.
  • Se l'ordine non è ancora stato spedito, è comunque possibile elaborare un rimborso.
  • Se l'ordine è già stato spedito, è necessario ricevere il pacco e seguire il processo di reso.

3. PROBLEMI DI CONSEGNA E RICEZIONE

Pacco Non Ricevuto:

• Ritardi Standard: Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza durante il transito. La maggior parte degli ordini arriva entro la nostra finestra stimata di 4-6 giorni lavorativi.
• Pacco Mancante (Dopo 30 Giorni): In conformità agli standard legali applicabili, se il vostro pacco non è arrivato entro 30 giorni, avete diritto a un rimborso completo.
• Sostituzione (Dopo 40 Giorni): Se un pacco è ufficialmente confermato come perso dopo un periodo di indagine di 40 giorni, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi per voi.

Pacco contrassegnato come "Consegnato" dal vettore:

• Una volta che un pacco è contrassegnato come "Consegnato" dal vettore, è considerato legalmente ricevuto.
• Bionny (SMART TECH ECOM LLC) non è responsabile per furti o perdite dopo la conferma di consegna.
• In caso di controversia, il cliente deve presentare un reclamo direttamente al vettore.

4. RESI VOLONTARI (NON APERTI / INUTILIZZATI)

Se cambiate idea:

• Potete restituire l'articolo entro 14 giorni dalla ricezione.
• Requisito: Il prodotto deve essere nuovo, non aperto e nella sua confezione originale intatta. Per elaborare un reclamo per prodotto difettoso, potremmo richiedere foto o un breve video che mostri il problema osservato.
• Costi di Reso: A carico del cliente.
• Rimborso: Un rimborso completo sarà emesso dopo l'ispezione e l'approvazione da parte del nostro magazzino.

5. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Qualsiasi danno visibile correlato al trasporto deve essere segnalato entro 24-48 ore dalla consegna al fine di facilitare il processo di reclamo con il vettore.

Per garantire una risoluzione rapida e prevenire reclami fraudolenti:

1. Fornire un video chiaro che dimostri il difetto + il numero dell'ordine a contact@getbionny.com.
2. Contattateci prima per ricevere l'indirizzo di reso corretto per la vostra regione. Non restituite semplicemente all'indirizzo sull'etichetta di spedizione senza previa autorizzazione.
3. Fornire il numero di tracciamento per la spedizione di reso.

Processo di Validazione:

• Confermato Difettoso: Potete scegliere un rimborso completo (inclusi i costi di spedizione di reso) o una sostituzione gratuita.
• Funzionale/Uso Improprio: Se il prodotto risulta funzionante o danneggiato a causa di uso improprio, il rimborso sarà negato.

6. TEMPI DI RIMBORSO

• I rimborsi approvati vengono elaborati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale.
• Tempistica: Si prega di consentire 5-10 giorni lavorativi affinché i fondi si riflettano nel vostro account.

7. CONTATTACI

Per qualsiasi richiesta di reso, si prega di contattare il nostro team di supporto:

• Email: contact@getbionny.com