Retourbeleid

---

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 13 april 2026

Bij Bionny streven we ernaar ervoor te zorgen dat elke bestelling u volledige tevredenheid brengt. In overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregelgeving in de rechtsgebieden waar we actief zijn, bieden we een transparant kader voor retouren, annuleringen en leveringsproblemen.

Dit beleid werkt samen met onze Algemene Voorwaarden en ons Verzendbeleid.

1. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)

In overeenstemming met de consumentenwetten van de EU en het VK hebben klanten die in deze rechtsgebieden wonen 14 kalenderdagen na ontvangst van hun pakket de tijd om ons op de hoogte te stellen van hun besluit om een product terug te sturen. Klanten in andere rechtsgebieden vallen onder ons standaard retourbeleid hieronder.

• Voorwaarde: Het product moet ongebruikt, in originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop zijn.
• Retourkosten: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
• De garantie dekt geen schade als gevolg van oneigenlijk gebruik, impact, vallen, ongelukken of abnormale slijtage.

2. ORDERANNULERING

• Binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling: Een volledige terugbetaling is beschikbaar op aanvraag.
• Na 12 uur: De bestelling wordt naar ons logistieke centrum verzonden.
  • Als de bestelling nog niet is verzonden, kan een terugbetaling nog steeds worden verwerkt.
  • Als de bestelling al is verzonden, moet u het pakket ontvangen en het retourproces volgen.

3. LEVERINGS- EN ONTVANGSTPROBLEMEN

Pakket niet ontvangen:

• Standaardvertragingen: We verzoeken u vriendelijk om geduld te hebben tijdens het transport. De meeste bestellingen arriveren binnen ons geschatte venster van 4-6 werkdagen.
• Vermist pakket (na 30 dagen): In overeenstemming met de toepasselijke wettelijke normen, als uw pakket niet binnen 30 dagen is aangekomen, heeft u recht op een volledige terugbetaling.
• Vervanging (na 40 dagen): Als een pakket officieel als verloren wordt bevestigd na een onderzoeksperiode van 40 dagen, sturen we u een vervanging zonder extra kosten.

Pakket gemarkeerd als "Bezorgd" door de vervoerder:

• Zodra een pakket door de vervoerder als "Bezorgd" is gemarkeerd, wordt het wettelijk als ontvangen beschouwd.
• Bionny (SMART TECH ECOM LLC) is niet verantwoordelijk voor diefstal of verlies na bezorgingsbevestiging.
• In geval van geschil moet de klant rechtstreeks een claim indienen bij de vervoerder.

4. VRIJWILLIGE RETOUREN (ONGEOPEND / ONGEBRUIKT)

Als u van gedachten verandert:

• U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
• Vereiste: Het product moet gloednieuw, ongeopend en in originele, intacte verpakking zijn. Om een claim voor een defect product in te dienen, kunnen we om foto's of een korte video vragen die het waargenomen probleem tonen.
• Retourkosten: Voor rekening van de klant.
• Terugbetaling: Een volledige terugbetaling wordt verleend na inspectie en goedkeuring door ons magazijn.

5. DEFECTE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN

Zichtbare transportgerelateerde schade moet binnen 24 tot 48 uur na levering worden gemeld om het schadeclaim-proces met de vervoerder te vergemakkelijken.

Om een snelle oplossing te garanderen en frauduleuze claims te voorkomen:

1. Stuur een duidelijke video die het defect aantoont + uw ordernummer naar contact@getbionny.com.
2. Neem eerst contact met ons op om het juiste retouradres voor uw regio te ontvangen. Stuur niet zomaar terug naar het adres op het verzendlabel zonder voorafgaande toestemming.
3. Geef het volgnummer voor de retourzending.

Validatieproces:

• Bevestigd defect: U kunt kiezen voor een volledige terugbetaling (inclusief retourverzendkosten) of een gratis vervanging.
• Functioneel/Misbruikt: Als het product functioneel wordt bevonden of beschadigd is door oneigenlijk gebruik, wordt de terugbetaling geweigerd.

6. TERUGBETALINGSTIJDLIJNEN

• Goedgekeurde terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt via de originele betaalmethode.
• Tijdlijn: Sta alstublieft 5 tot 10 werkdagen toe voordat de geldmiddelen op uw rekening verschijnen.

7. CONTACT MET ONS

Voor retourverzoeken kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam:

• E-mail: contact@getbionny.com