Ofte stillede spørgsmål — Alt hvad du skal vide om din BIONNY 4.0
Velkommen til vores FAQ, vi er så glade for at have dig her som kunde.
Vi har forsøgt at besvare de mest almindelige spørgsmål.
📦 Oversigt & Generel Brug
Indhold i æsken:
Dit ordrer inkluderer BIONNY 4.0 armbåndet, et USB-opladningskabel og en hurtigstartvejledning. Den fuldstændige manual er tilgængelig via din bekræftelsesmail eller appen.
Hvem er det til?
Iværksættere, atleter, studerende eller alle, der ønsker at optimere deres sundhed. Ingen teknisk ekspertise påkrævet.
Medicinsk udstyr:
Nej. BIONNY er et wellness-værktøj til sporing af fysiologiske tendenser. Data er vejledende og erstatter ikke medicinsk diagnose. Alle funktioner er inkluderet gratis for livet efter køb.
📱 Opsætning og applikation
Hvordan forbinder man?
Aktivér Bluetooth på din smartphone
Åbn appen og gå til "Enheder"
Vælg dit Q Watch for at parrer og acceptér tilladelser
Kompatibilitet: iOS (iPhone 8.0+ med Bluetooth Low Energy (BLE)).
Synkronisering: Du kan synkronisere med Apple Health og Google Fit via appens indstillinger. Datasynkronisering sker automatisk hver gang du åbner appen, hvis du er i nærheden. Sørg for, at Bluetooth er aktiveret. Kontrollér, at din smartphone har en opdateret appversion og tilstrækkelig batteri.
Hvis problemet fortsætter: Kontakt vores support for mere information.
⚡ Batterilevetid og opladning
Opladningsfrekvens:
En gang dagligt. Armbåndet kan gemme flere dages (25+ dage) værd af data i hukommelsen.
Analyse:
Analyse af biometri (HRV, søvn, temperatur, puls) krydstjekket med dine daglige vaner.
🔒 Privatlivsbeskyttelse
Sikkerhed:
Dine data er krypteret og lagret på sikre servere, aldrig solgt til tredjeparter. Det bruges udelukkende til at forbedre din kundeoplevelse.
🧼 Vedligeholdelse
Rengøring:
Brug en blød, tør klud. Undgå blegemiddel, opløsningsmidler og ætsende produkter.
Lagerplads:
Opbevar BIONNY 4.0 på et tørt sted for at bevare batteriet. Udsæt ikke armbåndet for ekstreme temperaturer (under -10°C eller over 60°C).
📦 Levering, Ordrer, Garantier
Ordrebehandling:
Behandling inden for 24-72 timer med sporing.
Sporingsnummer:
Et sporingsnummer vil blive sendt til dig via e-mail ved afsendelse.
Hvor kan jeg købe?
På getbionny.com
Returneringer:
Gratis returnering inden for 30 dage. Returneringspolitik er tilgængelig i den fuldstændige dokumentation og på webstedet for mere specifikke detaljer.
🛠️ Fejlfinding
I tilfælde af problemer:
Konsulter først vores fejlfindingsvejledning eller kontakt vores support.
💳 KØBER OG ORDRER
Hvorfor købe fra vores hjemmeside?
Vi lægger særlig vægt på sikkerheden af dine betalinger og pålideligheden af vores tjenester:
100% sikre onlinebetalinger via Stripe (SSL bankcertificering)
Krypterede data: Alle dine oplysninger er beskyttet
Responsiv og kompetent kundeservice
Tusinder af kunder stoler allerede på os
Support tilgængelig 24/7
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Over rullelisten skal du følge disse trin:
Indkøbskurv: Kontroller dit valg
Oplysninger: Indtast din leveringsadresse og faktureringsadresse
Betaling: Vælg din betalingsmetode og få et sammendrag (pris, muligheder, leveringstype)
Bekræftelse: Ordren er bekræftet, du kan udskrive den eller modtage den via e-mail med ordrereferancen
Leveringstider
Efter validering af din betaling med kort eller anden betalingstype, bliver pakken afsendt inden for 24 til 48 timer. Pakker leveres inden for 4 til 6 arbejdsdage.
Fragtselskaber
Vi samarbejder med flere pålidelige fragtselskaber: UPS, DHL, Fedex, Colissimo, Royal Mail, Hermès.
Leveringsmuligheder
Do you have a PREMIUM option to receive my order faster?
Not yet. Currently, we offer only one standard delivery option. Express options may be added soon.
📦 LEVERING OG RETURNERINGER
Hvad er min leveringstid?
Generelt skal du forvente 4 til 6 arbejdsdage til visse destinationer (det franske fastland), undtagen i ekstraordinære tilfælde (strejker, årets slutning, told osv.). Længere leveringstider kan forekomme afhængigt af din placering.
Returnering og Refundering
Fortrydelsesret: 30 dage efter modtagelsen af din ordre til at gennemføre en returnering.
Vi anvender loven fra 2025: Fortrydelsesretten gælder kun, hvis det returnerede produkt er i perfekt stand.
Hvad er dine returbetingelser?
Før du starter en returnering, skal du kontrollere, at din vare opfylder følgende kriterier:
Vare i fremragende tilstand: Ikke brugt, i original emballage
Original emballage: Produktet skal returneres i sin intakte originale emballage. Original emballage er vigtig og obligatorisk for at udøve din fortrydelsesret
Min vare har en defekt
Hvis der er et problem med en modtaget vare, skal du kontakte os med det samme. Hvis varen er beskadiget eller defekt, vil vi gennemgå din anmodning og følge instruktionerne i henhold til vores returneringspolitik.
Hvad hvis jeg modtog det forkerte produkt eller en manglende vare?
Kontroller venligst din leveringsseddel og pakke. Hvis en vare mangler eller er forkert:
Kontakt vores kundeservice med det samme
Bevar emballagen og etiketterne
Refundering
Når dit returnerede produkt er modtaget og inspiceret, vil vi informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refundering.
Svensk lov gælder
I henhold til svensk lov kan der ikke foretages returnering eller ombytning, når en vare er blevet båret, brugt eller personaliseret. Hvem betaler returomkostningerne?
Returomkostningerne er kundens ansvar i tilfælde af en standardtilbagetrækning.
💳 BETALING OG PRIVATLIVSBESKYTTELSE
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer større kreditkort: Visa, MasterCard, American Express. SEPA-betaling er også tilgængelig afhængigt af dit land (bankoverførsel).
Min betaling blev afvist
Dette kan skyldes:
Forkerte oplysninger: Kontroller alle detaljer (kortnummer, navn, efternavn, CVV, udløbsdato)
Utilstrækkelig saldo
Blokeret kort: Kontakt din bank
Betalingssikkerhed
Vi bruger SSL 256-bit kryptering til alle transaktioner. Dine bankoplysninger gemmes aldrig på vores servere. Vores betalingsplatform (Stripe) har sikkerhed svarende til bankernes.
🛎️ KUNDESERVICE OG GARANTIER
Hvordan kontakter du kundeservice?
Vores team er tilgængelig mandag til lørdag via e-mail og online chat.
Åbningstider: Fra kl. 14.00 til kl. 18.00 (fransk tid, undtagen helligdage).
Svartid: Maksimalt 24-48 timer. Vi stræber efter at svare så hurtigt som muligt.
Teknisk support
Vores tekniske team er tilgængelig for at hjælpe dig på hvert trin. Teknisk support hjemme hvis nødvendigt.
Produktgaranti
24 måneders producentgaranti mod fabrikationsfejl og skjulte fejl.