Refundpolitik
RETURPOLITIK OG RETURNERING
Senest opdateret: 13. april 2026
Hos Bionny stræber vi efter at sikre, at hver ordre bringer dig fuldstændig tilfredshed. I overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler i de jurisdiktioner, hvor vi opererer, tilbyder vi en transparent ramme for returneringer, aflysninger og leveringsproblemer.
Denne politik fungerer sammen med vores Vilkår og betingelser og vores forsendelsespolitik.
1. FORTRYDELSESRET (14 DAGE)
I overensstemmelse med EU- og UK-forbrugerlove har kunder bosiddende i disse jurisdiktioner 14 kalenderdage efter modtagelsen af deres pakke til at underrette os om deres beslutning om at returnere et produkt. Kunder i andre jurisdiktioner er underlagt vores standardreturnerpolitik nedenfor.
- Betingelse: Produktet skal være ubrugt, i original emballage og i perfekt stand til videresalg.
- Returneringomkostninger: Returneringsforsendelsesomkostninger er kundens ansvar.
- Garantien dækker ikke skader som følge af forkert brug, påvirkning, fald, ulykker eller unormal slitage.
2. ORDREAFLYNING
- Inden for 12 timer efter ordreafgivelse: En fuld refusion er tilgængelig efter anmodning.
- Efter 12 timer: Ordren sendes til vores logistikcentrum.
- Hvis ordren endnu ikke er blevet afsendt, kan en refusion stadig behandles.
- Hvis ordren allerede er blevet afsendt, skal du modtage pakken og følge returneringsprocessen.
3. LEVERING OG MODTAGELSESPROBLEMER
Pakke ikke modtaget:
- Standardforsinkelser: Vi beder venligt om din tålmodighed under transit. De fleste ordrer ankommer inden for vores estimerede 4-6 arbejdsdages vindue.
- Manglende pakke (efter 30 dage): I overensstemmelse med gældende juridiske standarder, hvis din pakke ikke er ankommet inden for 30 dage, har du ret til en fuld refusion.
- Erstatning (efter 40 dage): Hvis en pakke officielt bekræftes som tabt efter en 40-dages undersøgelsesperiode, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger for dig.
Pakke markeret som "Leveret" af fragtmanden:
- Når en pakke er markeret som "Leveret" af fragtmanden, anses den for juridisk modtaget.
- Bionny (SMART TECH ECOM LLC) er ikke ansvarlig for tyveri eller tab efter leveringsbekræftelse.
- I tilfælde af en tvist skal kunden indgive et krav direkte til fragtmanden.
4. FRIVILLIGE RETURNERINGER (UÅBNET / UBRUGT)
Hvis du ombestemmer dig:
- Du kan returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen.
- Krav: Produktet skal være helt nyt, uåbnet og i original, intakt emballage. For at behandle et krav om defekt produkt kan vi anmode om fotos eller en kort video, der viser det observerede problem.
- Returneringomkostninger: Betales af kunden.
- Refusion: En fuld refusion udstedes efter inspektion og godkendelse af vores lager.
5. DEFEKTE ELLER BESKADIGEDE PRODUKTER
Enhver synlig transportrelateret skade skal rapporteres inden for 24 til 48 timer efter levering for at lette skadeskravsprocessen med fragtmanden.
For at garantere en hurtig løsning og forhindre svigagtige krav:
- Giv en klar video, der demonstrerer defekten + dit ordrenummer til contact@getbionny.com.
- Kontakt os først for at modtage den korrekte returadresse for din region. Returner ikke blot til adressen på forsendelsesmærket uden forudgående godkendelse.
- Giv sporingsnummeret for returneringsforsendelsen.
Valideringsproces:
- Bekræftet defekt: Du kan vælge en fuld refusion (inklusive returneringsforsendelsesomkostninger) eller en gratis erstatning.
- Funktionel/Misbrugt: Hvis produktet viser sig at være funktionelt eller beskadiget på grund af forkert brug, vil refusionen blive afvist.
6. REFUSIONSTIDSLINJER
- Godkendte refusioner behandles udelukkende via den oprindelige betalingsmetode.
- Tidsplan: Venligst tillad 5 til 10 arbejdsdage for, at midlerne reflekteres på din konto.
7. KONTAKT OS
For eventuelle returanmodninger skal du kontakte vores supportteam:
- E-mail: contact@getbionny.com