Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA VAIHTO-OIKEUS
Viimeksi päivitetty: 13. huhtikuuta 2026
Bionnyssä pyrimme varmistamaan, että jokainen tilaus tuo sinulle täydellisen tyytyväisyyden. Soveltamalla kuluttajansuojalakeja lainkäyttöalueilla, joilla toimimme, tarjoamme läpinäkyvän kehyksen palautuksille, peruutuksille ja toimitusongelmaille.
Tämä käytäntö toimii yhdessä Ehtojemme ja Toimitusehtojemme kanssa.
1. PERUUTTAMISOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)
EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalakien mukaisesti näissä lainkäyttöalueilla asuvilla asiakkailla on 14 kalenteripäivää paketin vastaanottamisen jälkeen ilmoittaa meille päätöksestään palauttaa tuote. Muissa lainkäyttöalueilla asuvat asiakkaat noudattavat alla olevaa vakiopalautuskäytäntöä.
- Ehto: Tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja täydellisessä kunnossa jälleenmyyntiä varten.
- Palautuskulut: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
- Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat väärinkäytöstä, iskusta, putoamisesta, onnettomuuksista tai epänormaalista kulumisesta.
2. TILAUKSEN PERUUTUS
- 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä: Täysi hyvitys on saatavilla pyynnöstä.
- 12 tunnin jälkeen: Tilaus lähetetään logistiikkakeskukseemme.
- Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, hyvitys voidaan silti käsitellä.
- Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on vastaanotettava paketti ja noudatettava palautusprosessia.
3. TOIMITUS- JA VASTAANOTTOONGELMAT
Paketti ei vastaanotettu:
- Vakioviivästykset: Pyydämme sinua olemaan kärsivällinen kuljetuksen aikana. Useimmat tilaukset saapuvat arvioidun 4–6 työpäivän aikaikkunan sisällä.
- Kadonnut paketti (30 päivän jälkeen): Soveltamisen mukaisesti, jos pakettisi ei ole saapunut 30 päivän kuluessa, sinulla on oikeus täysiin hyvitykseen.
- Vaihto (40 päivän jälkeen): Jos paketti virallisesti vahvistetaan kadonneeksi 40 päivän tutkintajakson jälkeen, lähetämme korvaavan paketin ilman lisäkustannuksia sinulle.
Paketti merkitty "Toimitetuksi" kuljettajan toimesta:
- Kun paketti on merkitty "Toimitetuksi" kuljettajan toimesta, sitä pidetään laillisesti vastaanottuna.
- Bionny (SMART TECH ECOM LLC) ei ole vastuussa varkaudesta tai menetyksestä toimituksen vahvistamisen jälkeen.
- Riitatapauksessa asiakkaan on tehtävä vaatimus suoraan kuljettajalle.
4. VAPAAEHTOINEN PALAUTUS (AVAAMATON / KÄYTTÄMÄTÖN)
Jos muutat mieltäsi:
- Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
- Vaatimus: Tuotteen on oltava uusi, avaamaton ja alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa. Vaurioituneen tuotteen vaatimuksen käsittelemiseksi voimme pyytää valokuvia tai lyhyttä videota havaitusta ongelmasta.
- Palautuskulut: Asiakkaan vastuulla.
- Hyvitys: Täysi hyvitys myönnetään varaston tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen.
5. VIALLISET TAI VAURIOITUNEET TUOTTEET
Kaikista näkyvistä kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa 24–48 tunnin kuluessa toimittamisesta kuljettajan kanssa käytävän korvausvaatimusprosessin helpottamiseksi.
Nopean ratkaisun varmistamiseksi ja petollisten vaatimuksien estämiseksi:
- Toimita selkeä video, joka osoittaa vian + tilausnumerosi osoitteeseen contact@getbionny.com.
- Ota meihin yhteyttä ensin saadaksesi oikean palautusosoitteen alueellesi. Älä yksinkertaisesti palauta lähetyssetelissä olevaan osoitteeseen ilman ennakkovaltuutusta.
- Toimita palautuslähetyksen seurantanumero.
Vahvistusprosessi:
- Vahvistettu viallinen: Voit valita täyden hyvityksen (mukaan lukien palautuskulut) tai ilmaisen vaihdon.
- Toimiva/Väärinkäytetty: Jos tuote todetaan toimivaksi tai vaurioituneeksi väärinkäytön vuoksi, hyvitys hylätään.
6. HYVITYSAIKATAULUT
- Hyväksytyt hyvitykset käsitellään yksinomaan alkuperäisen maksutavan kautta.
- Aikataulu: Salli 5–10 työpäivää, jotta varat näkyvät tilillä.
7. OTA MEIHIN YHTEYTTÄ
Kaikista palautuspyynnöistä ota yhteyttä tukitiimiin:
- Sähköposti: contact@getbionny.com