Återbetalningspolicy
ÅTERBETALNINGS- OCH RETURPOLICY
Senast uppdaterad: 13 april 2026
På Bionny strävar vi efter att säkerställa att varje beställning ger dig fullständig tillfredsställelse. I enlighet med tillämpliga konsumentskyddslagar i de jurisdiktioner där vi är verksamma tillhandahåller vi ett transparent ramverk för returer, avbokningar och leveransproblem.
Denna policy fungerar tillsammans med våra Villkor och vår Leveranspolicy.
1. ÅNGERRÄTT (14 DAGAR)
I enlighet med EU- och UK-konsumentlagar har kunder bosatta i dessa jurisdiktioner 14 kalenderdagar efter mottagandet av sitt paket för att meddela oss om sitt beslut att returnera en produkt. Kunder i andra jurisdiktioner är föremål för vår standardreturpolicy nedan.
- Villkor: Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackningen och i perfekt skick för återförsäljning.
- Returkostnader: Returfrakt är kundens ansvar.
- Garantin täcker inte skador som uppstår från felaktig användning, påverkan, fall, olyckor eller onormal slitage.
2. BESTÄLLNINGSAVBOKNING
- Inom 12 timmar från beställningen: Full återbetalning är tillgänglig på begäran.
- Efter 12 timmar: Beställningen skickas till vårt logistikcentrum.
- Om beställningen ännu inte har skickats kan en återbetalning fortfarande behandlas.
- Om beställningen redan har skickats måste du ta emot paketet och följa returprocessen.
3. LEVERANS- OCH MOTTAGNINGSPROBLEM
Paket mottaget inte:
- Standardförseningar: Vi ber om ditt tålamod under transporten. De flesta beställningar anländer inom vårt uppskattat 4–6 arbetsdagars fönster.
- Saknat paket (efter 30 dagar): I enlighet med tillämpliga juridiska standarder, om ditt paket inte har anlänt inom 30 dagar, har du rätt till full återbetalning.
- Ersättning (efter 40 dagar): Om ett paket officiellt bekräftas som förlorat efter en 40-dagars utredningsperiod skickar vi en ersättning utan extra kostnad för dig.
Paket markerat som "Levererat" av transportören:
- När ett paket är markerat som "Levererat" av transportören anses det juridiskt mottaget.
- Bionny (SMART TECH ECOM LLC) är inte ansvarigt för stöld eller förlust efter leveransbekräftelse.
- Vid oenighet måste kunden lämna in ett krav direkt till transportören.
4. FRIVILLIGA RETURER (OÖPPNADE / OANVÄNDA)
Om du ändrar dig:
- Du kan returnera artikeln inom 14 dagar från mottagandet.
- Krav: Produkten måste vara helt ny, oöppnad och i originalförpackningen intakt. För att behandla ett krav om defekt produkt kan vi begära foton eller en kort video som visar problemet som observerats.
- Returkostnader: Betalas av kunden.
- Återbetalning: Full återbetalning utfärdas efter inspektion och godkännande av vårt lager.
5. DEFEKTA ELLER SKADADE PRODUKTER
Eventuell synlig transportrelaterad skada bör rapporteras inom 24 till 48 timmar efter leverans för att underlätta skadereglering med transportören.
För att garantera en snabb lösning och förhindra bedrägliga krav:
- Tillhandahåll en tydlig video som visar defekten + ditt ordernummer till contact@getbionny.com.
- Kontakta oss först för att få rätt returadress för din region. Returnera inte helt enkelt till adressen på fraktetiketten utan tidigare tillstånd.
- Tillhandahåll spårningsnumret för returförsändelsen.
Valideringsprocess:
- Bekräftad defekt: Du kan välja full återbetalning (inklusive returfrakt) eller kostnadsfri ersättning.
- Funktionell/Missbrukad: Om produkten visar sig vara funktionell eller skadad på grund av felaktig användning kommer återbetalningen att nekas.
6. ÅTERBETALNINGSSCHEMAN
- Godkända återbetalningar behandlas uteslutande via den ursprungliga betalningsmetoden.
- Tidsplan: Vänligen tillåt 5 till 10 arbetsdagar för att medlen ska reflekteras på ditt konto.
7. KONTAKTA OSS
För eventuella returförfrågningar, vänligen kontakta vårt supportteam:
- E-post: contact@getbionny.com