FAQ Bionny 4.0

Bionny 4.0 es una pulsera inteligente sin pantalla que funciona con la app Bionny. Registra tu frecuencia cardíaca, el estrés, el sueño, los entrenamientos y mucho más, de día y de noche. También ofrece estimaciones de la tensión arterial y te ayuda a entender mejor tus hábitos mediante puntuaciones sencillas. Es una herramienta de bienestar, no un dispositivo médico.

Es una pulsera discreta y tan cómoda que apenas notarás que la llevas puesta, incluso por la noche. Puedes consultar tus datos en la app cuando quieras.

• Frecuencia cardíaca: automáticamente cada 5 minutos, de día y de noche, y de forma continua durante tus entrenamientos.
• Frecuencia cardíaca en reposo y variabilidad de la frecuencia cardíaca (VFC/HRV), medidas mientras duermes.
• Sueño: duración y fases (ligero, profundo, REM).
• Actividad: pasos, distancia, calorías activas y entrenamientos.
• Oxígeno en sangre (SpO₂), aproximadamente una vez por hora.
• Estrés, aproximadamente cada 30 minutos.
• Tensión arterial (estimación), automáticamente a lo largo del día o cuando tú quieras.

La app también calcula varias puntuaciones: Sueño, Recuperación, Esfuerzo, Forma cardiovascular (VO₂ máx. estimado) y Bionny Age.

Sí. La app Bionny y todas sus funciones están incluidas, sin suscripción mensual.

Sí, y de hecho es lo recomendable: el sueño, la recuperación, la frecuencia cardíaca en reposo y el Bionny Age se basan en tus datos nocturnos.

Para adultos que quieren entender mejor su sueño, su actividad y su forma física en el día a día. No hace falta ningún conocimiento técnico.

La pulsera Bionny 4.0, su cable de carga USB y una guía de inicio rápido. Los accesorios adicionales dependen de la oferta elegida al hacer el pedido.

Sí, hay correas de repuesto disponibles en la tienda Bionny. Comprueba la compatibilidad indicada en la ficha de cada accesorio.

No hay que elegir talla: la pulsera Bionny es unisex y se ajusta a la mayoría de las muñecas.

No es recomendable. La pulsera está diseñada para la muñeca: llevarla en el tobillo puede hacer que el recuento de pasos, las estimaciones de tensión y los valores de SpO₂ no sean fiables.

Coloca los contactos magnéticos del cable sobre los que hay en la parte trasera de la pulsera. Durante la carga, se enciende una pequeña luz roja en el sensor. Se vuelve verde cuando la carga ha terminado. Una carga completa tarda unas 2 horas, a veces algo más.

Sí. En la parte trasera de la pulsera, el sensor está protegido por una película de plástico muy fina, casi invisible. Retírala antes del primer uso: si la dejas puesta, altera todas las mediciones.

• Enciende la pulsera y cárgala.
• Instala la app Bionny desde App Store o Google Play.
• Activa el Bluetooth de tu teléfono, abre la app y crea tu cuenta.
• Sigue los pasos para añadir la pulsera en la app y acepta los permisos solicitados.

También puedes consultar nuestro canal de YouTube Bionny (youtube.com/@getbionny): nuestros tutoriales en vídeo te guían paso a paso.

Llévala en el brazo, aproximadamente un dedo por encima del hueso de la muñeca, hacia el codo, bien ajustada pero sin apretar: el sensor debe estar en contacto con la piel, sin deslizarse.

La pulsera necesita unos días para calibrarse. Además, varias funciones comparan tus valores con tu propia referencia habitual: se vuelven más útiles después de unas cuantas noches de uso.

Tu edad, tu sexo, tu altura y tu peso se utilizan para calcular tus calorías, tu esfuerzo, tu distancia y tu Bionny Age. Rellénalos con cuidado en «Perfil» y actualiza tu peso si cambia.

La app oficial «Bionny», en App Store o Google Play. No uses ninguna otra app con tu pulsera: para evitar interferencias, solo debe estar conectada a una app y a un dispositivo a la vez.

Todos los teléfonos iOS y Android: iPhone con iOS 13.0 o posterior, y smartphones Android con Android 8.0 o posterior.

No, no es necesario. Conecta siempre la pulsera desde la app Bionny, que gestiona la conexión por sí misma. Eso sí, asegúrate de que el Bluetooth está activado.

No, salvo durante un entrenamiento. La pulsera registra tus datos aunque la app esté cerrada: se transfieren al abrir la app, con el Bluetooth activado y el teléfono cerca. Durante un entrenamiento, en cambio, mantén la app abierta, al menos en segundo plano, hasta que termine.

Sí. La pulsera sigue registrando tus datos aunque el teléfono no esté cerca, y los transfiere en la siguiente sincronización. Para los entrenamientos, eso sí, lleva el teléfono contigo para obtener la máxima precisión.

Guarda tus datos durante varios días, pero no indefinidamente. Para no perder nada, abre la app al menos cada pocos días, idealmente a diario.

La pulsera envía sus datos en cada sincronización. Por eso es normal que algunos valores, como los pasos o el esfuerzo, aumenten de golpe al abrir la app.

La pulsera se comunica con la app por Bluetooth, sin internet. Necesitas conexión para crear tu cuenta, iniciar sesión y guardar tus datos.

Sí. Instala la app en el nuevo teléfono, inicia sesión con la misma cuenta y añade tu pulsera. Tus datos registrados se conservan en tu cuenta. Después, elimina la app del teléfono anterior.

No. Una cuenta solo puede estar vinculada a una pulsera a la vez.

Sí, desde la actualización del 1 de noviembre de 2026. Bionny puede enviar tus datos (pasos, calorías activas, entrenamientos, sueño, frecuencia cardíaca en reposo y VFC) a la app Salud de Apple en iPhone y a Health Connect en Android. Activa la sincronización en los ajustes de la app.

Sí. Desde tu perfil en la app, puedes exportar tus datos de salud en formato CSV.

Desde App Store o Google Play. Activa las actualizaciones automáticas para disfrutar de las mejoras en cuanto salgan.

En «Perfil», pulsa «Valorar Bionny»: se abrirá la página de valoraciones de App Store o Google Play. Tu opinión nos ayuda mucho.

Un sensor óptico en la parte trasera de la pulsera analiza la luz reflejada por la piel para detectar tu pulso. La mide automáticamente cada 5 minutos, de día y de noche, y de forma continua durante tus entrenamientos. También puedes iniciar una medición en cualquier momento desde la app.

Es tu frecuencia cardíaca cuando tu cuerpo está en reposo total. Bionny la mide mientras duermes. Es un indicador útil de tu forma física: un valor más bajo suele reflejar un corazón más eficiente.

La variabilidad de la frecuencia cardíaca es la variación del tiempo entre un latido y otro. Bionny la mide principalmente por la noche. Varía mucho de una persona a otra: compárala con tus valores habituales, no con los de los demás. Una VFC más alta de lo habitual puede estar asociada a una buena recuperación.

Es el porcentaje de oxígeno que transporta tu sangre. Bionny lo estima aproximadamente una vez por hora, sobre todo en reposo y durante el sueño. En la mayoría de las personas sanas, se sitúa entre el 95 y el 100 %. Fíjate en la tendencia más que en un valor aislado.

Bionny estima la tensión arterial mediante su sensor óptico, sin manguito. Ofrece estimaciones automáticas a lo largo del día, y también puedes solicitar una desde la app cuando quieras. Los resultados pueden diferir de los de un tensiómetro de manguito validado, que debe utilizarse para el control médico de la tensión.

Inicia tú mismo la medición, sentado, tras unos minutos en calma, sin hablar ni moverte, con el brazo apoyado a la altura del corazón. Las mediciones automáticas tomadas mientras te mueves son menos fiables.

La pulsera estima tu nivel de estrés aproximadamente cada 30 minutos, a partir de su sensor cardíaco. Cuanto más baja es la puntuación, más tranquilo está tu cuerpo.

La pulsera utiliza tus movimientos y tu frecuencia cardíaca durante la noche para estimar la duración de tu sueño y sus fases (ligero, profundo, REM). Estas estimaciones son más significativas a lo largo de varias noches que de una sola.

Refleja la calidad de tu noche a partir de la duración, la continuidad y la regularidad de tu sueño.

Se calcula a partir de tu VFC y tu frecuencia cardíaca en reposo durante la noche, comparadas con tus valores habituales, así como de tu sueño y el esfuerzo del día anterior.

Mide el esfuerzo realizado por tu cuerpo durante el día, del 0 al 100 %, a partir del tiempo que pasas con el pulso elevado y de tus pasos.

Es una estimación de tu resistencia, calculada a partir de tu edad y tu frecuencia cardíaca en reposo.

Es una estimación basada en tus datos, que puedes comparar con tu edad real para ver el efecto de tus hábitos. Es un indicador de bienestar, no una edad médica.

Después de unas tres semanas llevando la pulsera, de día y de noche. Después se actualiza cada dos semanas.

La pulsera cuenta los pasos a partir de los movimientos del brazo, y el teléfono a partir de los movimientos del cuerpo. Si caminas con las manos en los bolsillos, llevando una bolsa o empujando un carrito, la pulsera puede contar menos pasos.

Una pulsera demasiado suelta, la película protectora todavía puesta en el sensor, el movimiento, los tatuajes, el sudor, las manos frías o llevar la pulsera demasiado cerca del hueso de la muñeca pueden alterar las mediciones.

En la app, abre «Actividad», elige tu deporte e inicia la sesión. Durante la sesión, la pulsera mide tu frecuencia cardíaca de forma continua. Al terminar, detén tú mismo la sesión para guardarla.

Es preferible. La pulsera se comunica con el teléfono por Bluetooth, que tiene un alcance de unos 10 metros. Para caminar, correr o ir en bici al aire libre, la distancia y el recorrido también proceden del GPS del teléfono.

Sí, la sesión continúa en segundo plano. Simplemente evita cerrar del todo la app Bionny (deslizándola fuera de la pantalla) antes de haber detenido la sesión.

Al aire libre, la distancia al caminar, correr o ir en bici procede del GPS de tu teléfono. Si no llevas el teléfono, o en los deportes de equipo y de raqueta (fútbol, tenis, pádel…), se estima a partir de tus pasos, tu altura y tu cadencia.

Según el deporte, a partir de tu frecuencia cardíaca durante la sesión o de la intensidad habitual de la actividad, así como de tu perfil (edad, sexo, peso). Al caminar, dependen de tu velocidad. Es una estimación: mantén tu peso actualizado para obtener un resultado más preciso.

Sí. Puedes eliminar una sesión, y los datos del día se recalculan automáticamente. En una sesión registrada por la pulsera, las mediciones (duración, distancia, frecuencia cardíaca) quedan bloqueadas para mantenerse fieles a lo que se midió.

No. Bionny está pensado para el bienestar general. No permite diagnosticar, prevenir, vigilar ni tratar ninguna enfermedad. Nunca modifiques un tratamiento en función de sus resultados.

No. Las estimaciones de tensión de Bionny no están validadas para uso médico. Para controlar tu tensión, utiliza un tensiómetro de manguito validado y sigue los consejos de tu médico.

No. Un valor normal no descarta un problema de salud, y un valor inusual no es un diagnóstico. Si tienes síntomas, consulta a un profesional sanitario sin esperar a un resultado de la app.

Quítate la pulsera, límpiala y deja descansar la piel. Vuelve a ponértela menos apretada, sobre la piel limpia y seca. Si la irritación persiste, consulta a un profesional sanitario. Una correa de tela puede ser adecuada para las pieles sensibles.

Hasta 30 días con un uso completo y hasta 45 días con un uso ligero. Los entrenamientos, las mediciones manuales y las notificaciones reducen la autonomía.

Los entrenamientos frecuentes, las muchas notificaciones y las mediciones manuales consumen más. Comprueba también que la app esté actualizada.

Bionny cuenta con un grado de protección IP68. Este índice describe la resistencia al agua en determinadas condiciones de ensayo, pero no garantiza por sí solo que sea apto para nadar. Consulta las instrucciones de uso antes de llevarlo en la ducha o al nadar. Evita la sauna y el baño de vapor, y no cargues nunca la pulsera mientras esté húmeda.

Limpia con regularidad la pulsera y el sensor con un paño suave ligeramente húmedo, con un jabón suave si hace falta. Sécala bien antes de ponértela o de cargarla. Evita los disolventes y los productos agresivos. También encontrarás nuestros tutoriales en nuestro canal de YouTube: youtube.com/@getbionny.

Guarda el Bionny 4.0 en un lugar seco para proteger la batería. No expongas la pulsera a temperaturas extremas (por debajo de -10°C o por encima de 60°C).

Comprueba que la pulsera esté cargada, que el Bluetooth esté activado y que la app esté actualizada. Asegúrate de que no esté conectada a ninguna otra app ni a otro teléfono y vuelve a añadir la pulsera desde la app Bionny.

La app Bionny solo reconoce las pulseras Bionny oficiales, compradas en nuestra tienda oficial. Si tu pulsera no se reconoce, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Mantén el teléfono cerca y permite que la app funcione en segundo plano:

• En Android: en los ajustes del teléfono, abre Aplicaciones > Bionny > Batería y elige «Sin restricciones» (o desactiva la optimización de batería). En algunos teléfonos (Samsung, Xiaomi, OPPO…), permite también el inicio automático.
• En iPhone: en Ajustes > Bionny, activa «Actualización en segundo plano».

Acerca el teléfono a la pulsera y mantén la app abierta unos instantes. Si no la has abierto en varios días, la primera sincronización puede tardar más, porque la pulsera envía todos los datos registrados mientras tanto. Si sigue lenta, usa la opción «Vaciar caché y recargar» en la sección «Dispositivo» de la app.

Comprueba que hayas llevado la pulsera toda la noche, bien ajustada y cargada, y abre la app para sincronizar. La puntuación de sueño requiere al menos 3 horas de sueño: por debajo, la noche se registra pero no se calcula ninguna puntuación.

Los ratos largos tumbado sin moverte (viendo la tele, por ejemplo) a veces pueden confundirse con sueño, y una pulsera demasiado suelta puede pasar por alto algunas fases. Compara las tendencias a lo largo de varias noches en lugar de una sola.

Comprueba que la app esté actualizada y que la pulsera se utilice con una sola cuenta, en un solo teléfono y con una sola aplicación: Bionny. Verifica también que hayas retirado la lámina protectora del sensor. Solicita una estimación manual y comprueba durante las horas siguientes si aparecen las estimaciones automáticas. Si el problema continúa, contacta con nosotros e indícanos el modelo de tu teléfono.

Llamadas y SMS, además de notificaciones de muchas apps: WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Telegram, Snapchat, X, LinkedIn y otras. Elige las apps que quieras en los ajustes de la app Bionny.

Comprueba que las notificaciones estén activadas en la app Bionny y en los ajustes del teléfono, que el Bluetooth esté conectado y que el modo «No molestar» esté desactivado. En Android, permite el acceso a las notificaciones para la app Bionny. En iPhone, activa la opción de compartir notificaciones con la pulsera en los ajustes de Bluetooth.

La pulsera vibra cuando recibes una llamada y te permite rechazarla, pero no permite hablar ni hacer llamadas.

Cierra y vuelve a abrir la app, reinicia el teléfono y comprueba si hay alguna actualización disponible. Si el problema continúa, infórmanos desde «Ayuda y sugerencias» en la app.

En la sección «Dispositivo» de la app, usa «Reiniciar» o «Restablecer». Atención: al restablecer se borran los datos que aún no se han sincronizado. Sincroniza tus datos antes.

Cárgala con el cable original comprobando que los contactos estén bien alineados: la luz roja debe encenderse en el sensor. Déjala cargando al menos 2 horas. Si no pasa nada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Solo en nuestras tiendas oficiales getbionny.com y bionny.com. Desconfía de las ofertas de vendedores no autorizados en marketplaces: esos productos no son Bionny oficiales y la app no los reconoce.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el paso de pago y pueden variar según tu país. El pago lo gestionan proveedores especializados, mediante una conexión segura. Nunca compartas tus datos bancarios por correo electrónico o mensaje.

Los pedidos se envían en un plazo máximo de 24 a 48 horas. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto se envíe: revisa también la carpeta de correo no deseado.

Cuenta con 4 a 6 días laborables tras el envío. Puede haber retrasos en los periodos en que los transportistas tienen mucho volumen, como el Black Friday, Navidad o las rebajas.

Escríbenos cuanto antes a contact@getbionny.com indicando tu número de pedido. Una vez enviado el pedido, ya no es posible modificarlo.

Revisa el seguimiento, tu dirección y si hay algún aviso de entrega. Si el problema persiste, escríbenos a contact@getbionny.com con tu número de pedido.

Guarda el embalaje, haz fotos del contenido y de la etiqueta y escríbenos a contact@getbionny.com con tu número de pedido.

Depende de tu país de entrega. Si un transportista te pide un pago inesperado, ponte en contacto con nosotros antes de pagar.

Sigue estos pasos:

• Carrito: Verifica tu selección
• Información: Introduce tu dirección de envío y facturación
• Pago: Elige tu método de pago y recibe un resumen
• Confirmación: El pedido está confirmado, puedes imprimirlo o recibirlo por correo electrónico con la referencia del pedido

Damos gran importancia a la seguridad de tus pagos y a la fiabilidad de nuestros servicios:

• Pagos online 100% seguros a través de Stripe (certificación bancaria SSL)
• Datos encriptados: Toda tu información está protegida
• Servicio al cliente reactivo y competente
• Miles de clientes ya confían en nosotros

Esto puede deberse a:

• Información incorrecta: Verifica todos los datos (número de tarjeta, nombre, apellidos, CVV, fecha de caducidad)
• Saldo insuficiente
• Tarjeta bloqueada: Contacta con tu banco

Utilizamos encriptación SSL de 256 bits para todas las transacciones. Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores. Nuestra plataforma de pago (Stripe) tiene un nivel de seguridad equivalente al de los bancos.

Colaboramos con varios transportistas fiables: Correos, SEUR, DHL.

Todavía no. Actualmente solo ofrecemos una opción de entrega estándar. Las opciones exprés podrían añadirse próximamente.

Sí. Las condiciones de devolución siguen la normativa vigente en tu país de compra (Unión Europea, Estados Unidos, Australia…). En la Unión Europea, por ejemplo, dispones de 14 días tras la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones aplicables.

Escríbenos a contact@getbionny.com con tu número de pedido. Espera nuestras instrucciones y la dirección de devolución antes de enviar el producto.

En cuanto recibamos y revisemos la devolución, en el método de pago utilizado en el pedido, dentro de los plazos previstos por la ley.

Tu Bionny cuenta con la garantía legal prevista por la normativa vigente en tu país de compra. Puedes ampliarla con nuestra extensión de garantía comercial, Bionny+.

Bionny+ es nuestra extensión de garantía comercial, que se ofrece de forma opcional en el momento de la compra. Se suma a la garantía legal, sin sustituirla. Su duración, su precio y sus condiciones se indican al hacer el pedido.

Prueba primero las soluciones del apartado Solución de problemas y, después, escríbenos a contact@getbionny.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos o un vídeo.

Antes de iniciar una devolución, comprueba que tu artículo cumple los siguientes criterios:

• Artículo en excelente estado: Sin usar, en su embalaje original
• Embalaje original: El producto debe devolverse en su embalaje original intacto.

Mi artículo tiene un defecto: En caso de problemas con un artículo recibido, contáctanos inmediatamente.

Tus mediciones las registra la pulsera, se sincronizan con la app y se guardan de forma segura en tu cuenta, para que las recuperes si cambias de teléfono.

Sí. Tus datos están protegidos y nunca se venden. Consulta nuestra política de privacidad para saber más.

Sí. Para cualquier solicitud de acceso o eliminación de tus datos, ponte en contacto con nosotros a través de los datos indicados en nuestra política de privacidad.

• Para un pedido, una entrega o una devolución: escribe a contact@getbionny.com indicando tu número de pedido.
• Para un problema con la app o la pulsera: abre la app Bionny y ve a «Ayuda y sugerencias». Describe el problema, adjunta una captura de pantalla si es posible e indica tu número de pedido para un mejor seguimiento.

Normalmente respondemos en un plazo de 1 a 2 días laborables.