Política de reembolso

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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Última actualización: 13 de abril de 2026

En Bionny, nos esforzamos por garantizar que cada pedido le brinde satisfacción completa. De conformidad con las regulaciones de protección del consumidor aplicables en las jurisdicciones donde operamos, proporcionamos un marco transparente para devoluciones, cancelaciones y problemas de entrega.

Esta política funciona en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Envío.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con las leyes de protección del consumidor de la UE y el Reino Unido, los clientes que residen en esas jurisdicciones tienen 14 días calendario a partir de la recepción de su paquete para notificarnos su decisión de devolver un producto. Los clientes en otras jurisdicciones están sujetos a nuestra política de devolución estándar a continuación.

• Condición: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado para reventa.
• Costos de devolución: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
• La garantía no cubre daños resultantes de uso inadecuado, impacto, caídas, accidentes o desgaste anormal.

2. CANCELACIÓN DE PEDIDO

• Dentro de 12 horas de realizar el pedido: Un reembolso completo está disponible bajo solicitud.
• Después de 12 horas: El pedido se envía a nuestro centro logístico.
  • Si el pedido aún no ha sido enviado, se puede procesar un reembolso.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, debe recibir el paquete y seguir el proceso de devolución.

3. PROBLEMAS DE ENTREGA Y RECEPCIÓN

Paquete no recibido:

• Retrasos estándar: Le pedimos paciencia durante el tránsito. La mayoría de los pedidos llegan dentro de nuestra ventana estimada de 4 a 6 días hábiles.
• Paquete perdido (después de 30 días): De conformidad con los estándares legales aplicables, si su paquete no ha llegado dentro de 30 días, tiene derecho a un reembolso completo.
• Reemplazo (después de 40 días): Si un paquete se confirma oficialmente como perdido después de un período de investigación de 40 días, enviaremos un reemplazo sin costo adicional para usted.

Paquete marcado como "Entregado" por el transportista:

• Una vez que un paquete es marcado como "Entregado" por el transportista, se considera legalmente recibido.
• Bionny (SMART TECH ECOM LLC) no es responsable por robo o pérdida después de la confirmación de entrega.
• En caso de disputa, el cliente debe presentar un reclamo directamente con el transportista.

4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (SIN ABRIR / SIN USAR)

Si cambia de opinión:

• Puede devolver el artículo dentro de 14 días de la recepción.
• Requisito: El producto debe estar completamente nuevo, sin abrir y en su embalaje original e intacto. Para procesar un reclamo de producto defectuoso, podemos solicitar fotos o un video corto que muestre el problema observado.
• Costos de devolución: Corren por cuenta del cliente.
• Reembolso: Se emitirá un reembolso completo después de la inspección y aprobación por parte de nuestro almacén.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Cualquier daño visible relacionado con el transporte debe reportarse dentro de 24 a 48 horas de la entrega para facilitar el proceso de reclamación con el transportista.

Para garantizar una resolución rápida y prevenir reclamaciones fraudulentas:

1. Proporcione un video claro que demuestre el defecto + su número de pedido a contact@getbionny.com.
2. Contáctenos primero para recibir la dirección de devolución correcta para su región. No devuelva simplemente a la dirección en la etiqueta de envío sin autorización previa.
3. Proporcione el número de seguimiento del envío de devolución.

Proceso de validación:

• Confirmado defectuoso: Puede elegir un reembolso completo (incluidos los costos de envío de devolución) o un reemplazo gratuito.
• Funcional/Mal usado: Si se encuentra que el producto es funcional o está dañado por uso inadecuado, se denegará el reembolso.

6. PLAZOS DE REEMBOLSO

• Los reembolsos aprobados se procesan exclusivamente a través del método de pago original.
• Plazo: Por favor, permita 5 a 10 días hábiles para que los fondos se reflejen en su cuenta.

7. CONTÁCTENOS

Para cualquier solicitud de devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: contact@getbionny.com