Polityka zwrotów

---

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Ostatnia aktualizacja: 13 kwietnia 2026

W Bionny dążymy do zapewnienia pełnej satysfakcji z każdego zamówienia. Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumenta w jurysdykcjach, w których działamy, zapewniamy przejrzysty system zwrotów, anulacji i rozwiązywania problemów z dostawą.

Niniejsza polityka działa w połączeniu z naszymi Warunkami i Polityką Wysyłki.

1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA (14 DNI)

Zgodnie z prawem konsumenckim UE i Wielkiej Brytanii, klienci zamieszkali w tych jurysdykcjach mają 14 dni kalendarzowych od otrzymania paczki na powiadomienie nas o decyzji zwrotu produktu. Klienci w innych jurysdykcjach podlegają naszej standardowej polityce zwrotów poniżej.

• Warunek: Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie do odsprzedaży.
• Koszty zwrotu: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, uderzeń, upadków, wypadków lub normalnego zużycia.

2. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

• W ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia: Pełny zwrot jest dostępny na żądanie.
• Po 12 godzinach: Zamówienie jest wysyłane do naszego centrum logistycznego.
  • Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot może być nadal przetworzony.
  • Jeśli zamówienie zostało już wysłane, musisz otrzymać paczkę i postępować zgodnie z procesem zwrotu.

3. PROBLEMY Z DOSTAWĄ I ODBIOREM

Paczka nie otrzymana:

• Standardowe opóźnienia: Prosimy o cierpliwość podczas transportu. Większość zamówień dociera w naszym szacunkowym oknie 4–6 dni roboczych.
• Brakująca paczka (po 30 dniach): Zgodnie z obowiązującymi standardami prawnymi, jeśli Twoja paczka nie dotarła w ciągu 30 dni, masz prawo do pełnego zwrotu.
• Wymiana (po 40 dniach): Jeśli paczka zostanie oficjalnie potwierdzona jako zagubiona po 40-dniowym okresie dochodzenia, wyślemy Ci wymianę bez dodatkowych kosztów.

Paczka oznaczona jako „Dostarczona" przez przewoźnika:

• Po oznaczeniu paczki jako „Dostarczona" przez przewoźnika uważa się ją za legalnie otrzymaną.
• Bionny (SMART TECH ECOM LLC) nie ponosi odpowiedzialności za kradzież lub stratę po potwierdzeniu dostawy.
• W przypadku sporu klient musi złożyć reklamację bezpośrednio u przewoźnika.

4. DOBROWOLNE ZWROTY (NIEZAPAKOWANE / NIEUŻYWANE)

Jeśli zmienisz zdanie:

• Możesz zwrócić przedmiot w ciągu 14 dni od otrzymania.
• Wymóg: Produkt musi być zupełnie nowy, niezapakowany i w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu. Aby przetworzyć reklamację produktu wadliwego, możemy poprosić o zdjęcia lub krótkie wideo pokazujące zaobserwowany problem.
• Koszty zwrotu: Ponosi je klient.
• Zwrot: Pełny zwrot zostanie wydany po inspekcji i zatwierdzeniu przez nasz magazyn.

5. PRODUKTY WADLIWE LUB USZKODZONE

Wszelkie widoczne uszkodzenia związane z transportem powinny być zgłoszone w ciągu 24 do 48 godzin od dostawy, aby ułatwić proces reklamacji u przewoźnika.

Aby zapewnić szybkie rozwiązanie i zapobiec fałszywym roszczeniom:

1. Wyślij jasne wideo pokazujące wadę + numer zamówienia na adres contact@getbionny.com.
2. Skontaktuj się z nami najpierw, aby otrzymać prawidłowy adres zwrotu dla Twojego regionu. Nie zwracaj po prostu na adres na etykiecie wysyłkowej bez wcześniejszej autoryzacji.
3. Podaj numer śledzenia przesyłki zwrotnej.

Proces walidacji:

• Potwierdzona wada: Możesz wybrać pełny zwrot (w tym koszty wysyłki zwrotnej) lub bezpłatną wymianę.
• Funkcjonalny/Niewłaściwie użytkowany: Jeśli produkt okaże się funkcjonalny lub uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania, zwrot zostanie odrzucony.

6. HARMONOGRAMY ZWROTÓW

• Zatwierdzone zwroty są przetwarzane wyłącznie za pośrednictwem oryginalnej metody płatności.
• Harmonogram: Prosimy o cierpliwość 5 do 10 dni roboczych, aby środki pojawiły się na Twoim koncie.

7. SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

W przypadku jakichkolwiek żądań zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia:

• Email: contact@getbionny.com