Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Última Atualização: 13 de abril de 2026
Na Bionny, nos esforçamos para garantir que cada pedido lhe traga satisfação completa. De acordo com os regulamentos de proteção ao consumidor aplicáveis nas jurisdições onde operamos, fornecemos um marco transparente para devoluções, cancelamentos e problemas de entrega.
Esta política funciona em conjunto com nossos Termos e Condições e nossa Política de Envio.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (14 DIAS)
Em conformidade com as leis de proteção ao consumidor da UE e do Reino Unido, clientes residentes nessas jurisdições têm 14 dias corridos após o recebimento do pacote para nos notificar de sua decisão de devolver um produto. Clientes em outras jurisdições estão sujeitos à nossa política de devolução padrão abaixo.
- Condição: O produto deve estar não utilizado, em sua embalagem original e em perfeitas condições para revenda.
- Custos de Devolução: Os custos de envio de devolução são responsabilidade do cliente.
- A garantia não cobre danos resultantes de uso impróprio, impacto, quedas, acidentes ou desgaste anormal.
2. CANCELAMENTO DE PEDIDO
- Dentro de 12 horas após fazer o pedido: Um reembolso completo está disponível mediante solicitação.
- Após 12 horas: O pedido é enviado para nosso centro de logística.
- Se o pedido ainda não foi enviado, um reembolso ainda pode ser processado.
- Se o pedido já foi enviado, você deve receber o pacote e seguir o processo de devolução.
3. PROBLEMAS DE ENTREGA E RECEBIMENTO
Pacote Não Recebido:
- Atrasos Padrão: Pedimos gentilmente sua paciência durante o trânsito. A maioria dos pedidos chega dentro de nossa janela estimada de 4 a 6 dias úteis.
- Pacote Faltando (Após 30 Dias): De acordo com os padrões legais aplicáveis, se seu pacote não chegou em 30 dias, você tem direito a um reembolso completo.
- Substituição (Após 40 Dias): Se um pacote for oficialmente confirmado como perdido após um período de investigação de 40 dias, enviaremos uma substituição sem custo adicional para você.
Pacote marcado como "Entregue" pela transportadora:
- Uma vez que um pacote é marcado como "Entregue" pela transportadora, é considerado legalmente recebido.
- A Bionny (SMART TECH ECOM LLC) não é responsável por roubo ou perda após confirmação de entrega.
- Em caso de disputa, o cliente deve registrar uma reclamação diretamente com a transportadora.
4. DEVOLUÇÕES VOLUNTÁRIAS (NÃO ABERTO / NÃO UTILIZADO)
Se você mudar de ideia:
- Você pode devolver o item dentro de 14 dias do recebimento.
- Requisito: O produto deve ser novo, não aberto e em sua embalagem original e intacta. Para processar uma reclamação de produto defeituoso, podemos solicitar fotos ou um vídeo curto mostrando o problema observado.
- Custos de Devolução: Arcados pelo cliente.
- Reembolso: Um reembolso completo será emitido após inspeção e aprovação por nosso armazém.
5. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS
Qualquer dano visível relacionado ao transporte deve ser reportado dentro de 24 a 48 horas após a entrega para facilitar o processo de reclamação com a transportadora.
Para garantir uma resolução rápida e prevenir reclamações fraudulentas:
- Forneça um vídeo claro demonstrando o defeito + seu número de pedido para contact@getbionny.com.
- Entre em contato conosco primeiro para receber o endereço de devolução correto para sua região. Não devolva simplesmente para o endereço no rótulo de envio sem autorização prévia.
- Forneça o número de rastreamento para o envio de devolução.
Processo de Validação:
- Confirmado Defeituoso: Você pode escolher um reembolso completo (incluindo custos de envio de devolução) ou uma substituição gratuita.
- Funcional/Mal Utilizado: Se o produto for encontrado funcional ou danificado devido ao uso impróprio, o reembolso será negado.
6. PRAZOS DE REEMBOLSO
- Os reembolsos aprovados são processados exclusivamente através do método de pagamento original.
- Prazo: Permita 5 a 10 dias úteis para os fundos refletirem em sua conta.
7. ENTRE EM CONTATO CONOSCO
Para qualquer solicitação de devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte:
- Email: contact@getbionny.com